段強(qiáng)會長在第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會上的講話

中國旅游協(xié)會會長段強(qiáng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，旅游界的同仁、媒體朋友們：

大家上午好！

我們相聚在雄奇秀麗的河南云臺山，共同迎來第七屆“中國服務(wù)”旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會。我謹(jǐn)代表中國旅游協(xié)會，向各位的到來表示熱烈的歡迎！向本次大會的承辦方，以及所有為大會付出辛勤努力的同志們表示衷心的感謝！

連續(xù)七年，我們都在這個平臺上，共同見證“中國服務(wù)”的創(chuàng)新與突破。2025年的案例征集活動得到了行業(yè)的空前關(guān)注和踴躍參與，我們共收到了超過200份的申報材料，數(shù)量為歷屆之最。經(jīng)過嚴(yán)格的初篩和多輪特約專家的反復(fù)斟酌與激烈討論，最終有31個極具推廣價值的創(chuàng)新創(chuàng)意案例脫穎而出。它們從不同側(cè)面反映了近年來旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐成果。

今天，我們將重點(diǎn)向全行業(yè)解讀其中最具創(chuàng)新性和代表性的11個案例，也將對另外20個同樣各具特色的典型案例進(jìn)行推介。它們共同構(gòu)成了觀察中國旅游發(fā)展新特點(diǎn)新趨勢的鮮活樣本。

縱觀本年度重點(diǎn)推介的11個案例 —— 云臺山精細(xì)化服務(wù)體系、松贊梅里環(huán)線—穿越三江并流、北京華僑夜泊君亭酒店、望仙谷、只有河南·戲劇幻城、《赳赳大秦》、南京市紅山森林動物園、正佳廣場、“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)計劃、Tengol沙漠度假酒店及《大漠升海市》素人演藝、建水古城小火車，可以清晰地呈現(xiàn)出當(dāng)前旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的核心方向,捕捉到中國旅游業(yè)發(fā)展的鮮明趨勢。其中，最根本、最深刻的變化是：

一、旅游價值升維，從追求感官沖擊演變?yōu)榫窆缠Q與覺醒

長期以來，旅游的供給方和需求方都喜歡規(guī)模的宏大、視覺的震撼和奇觀的堆砌。但今天的游客，尤其是年輕一代，不再滿足于“打卡式”的走馬觀花。他們踏上旅途，更渴望一次能與內(nèi)心的對話、感情的慰藉和精神的豐富。旅游價值核心，正在從眼球經(jīng)濟(jì)升為心靈經(jīng)濟(jì)。今年推介的案例明顯地詮釋了這一轉(zhuǎn)變，它們提供的不是冰冷的展陳，而是有溫度、有故事、能引發(fā)深度思考的場域。

例如南京紅山森林動物園，它早已超越了“看動物”的初級階段。通過取消投喂、打造生態(tài)化的展區(qū)、設(shè)立生動的“動物故事板”，引導(dǎo)游客去尊重每一個生命體，去思考人與動物、與自然的關(guān)系。游客在這里獲得的，不是看到了稀罕動物的獵奇快感，而是一種對生命的敬畏和生態(tài)道德的覺醒，是人與自然與動物和諧共處的深刻教育。松贊梅里環(huán)線—穿越三江并流，它的價值絕不僅僅是讓人看到梅里雪山的壯麗景色。它通過精心設(shè)計的路線、深度的人文體驗和藏地管家的服務(wù)，構(gòu)建了一個完整的文化沉浸場。這條旅游線路，實(shí)際要向人講述的不是景點(diǎn)，而是這片土地和土地上的人。游客在這里，可以聆聽當(dāng)?shù)氐膫髡f，參與當(dāng)?shù)氐纳睿惺懿孛駥ι裆降尿\信仰。這場旅行喚醒的，是人們對雪域文明的向往，對廣袤大地的感知，以及對自我成長的思考，更是一次心靈的洗禮。

能讓游客產(chǎn)生精神的共鳴和覺醒，應(yīng)該成為新一代旅游產(chǎn)品的追求。這也意味著產(chǎn)品設(shè)計必須更有靈魂、更有故事、更有價值觀。市場需要的是一個個能安放現(xiàn)代人焦慮心靈、滿足其精神文化需求的“場”。誰能創(chuàng)造不可替代的精神價值，誰就能真正贏得市場。

二、聚焦極致服務(wù)，重塑品質(zhì)旅游新內(nèi)涵

今年7月中央政治局工作會議提出“在擴(kuò)大商品消費(fèi)的同時，培育服務(wù)消費(fèi)新的增長點(diǎn)”，其實(shí)這也是在為下一個5年尋求新的消費(fèi)增長點(diǎn)。中國旅游協(xié)會連續(xù)7年開展的“中國服務(wù)”旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動，關(guān)注更多的是產(chǎn)品，在這些產(chǎn)品中，我們也曾向業(yè)界推介過像金鑰匙、碧水灣等將服務(wù)做到極致的案例。這類案例將“服務(wù)”本身打造為核心產(chǎn)品，通過溫暖的人文關(guān)懷和精細(xì)化的管理，為游客提供超出預(yù)期的價值，從而贏得市場的口碑。

今天會議的東道主云臺山之所以獲得推介，是因為它們的精細(xì)化服務(wù)體系。作為全國首批國家5A級旅游景區(qū)，云臺山?jīng)]有止步于天生的山水資源，而是深刻認(rèn)識到在新時代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品體驗本身就是最核心的競爭力。他們多年來堅持“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，通過“五員一體”的服務(wù)模式和智慧化的全程體驗，將服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都做到極致，讓游客感受到的不僅是壯麗的風(fēng)景，還有被尊重、被“寵粉”的感動，由此證明了服務(wù)就是最好的營銷。為傳統(tǒng)自然景區(qū)的服務(wù)升級和精細(xì)化運(yùn)營提供了可借鑒的路徑。

三、深挖文化內(nèi)涵并創(chuàng)意表達(dá)，打造難忘的沉浸式體驗

這些案例的成功，在于不再將文化元素簡單作為點(diǎn)綴，而是將其視為產(chǎn)品的靈魂與核心吸引力，通過高科技、藝術(shù)化、場景化的手段，構(gòu)建令人忘我的沉浸式體驗。

“只有河南·戲劇幻城”以宏大的建筑敘事和沉浸式戲劇語言，將厚重的黃河文明、中原歷史轉(zhuǎn)化為可感、可觸、可思的情感體驗，開創(chuàng)了“戲劇+文旅”的全新范式；西安《赳赳大秦》憑借高水平演藝作品，讓歷史IP“活”起來，使游客從旁觀者變?yōu)闅v史的“參與者”，滿足了當(dāng)代游客對文化深度體驗的渴望；云南建水古城小火車不僅是交通工具，更是一條“移動的文化長廊”——它將百年的米軌鐵路、古樸的村落、深厚的建水文化串聯(lián)起來，讓旅途本身成為最具風(fēng)情的體驗；Tengol沙漠度假酒店及素人演藝，則在極致的自然環(huán)境中結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋模搿八厝吮硌荨备拍睿瑒?chuàng)造出真實(shí)、質(zhì)樸、動人的在地文化體驗，實(shí)現(xiàn)了自然與人文的完美融合。

四、推動產(chǎn)業(yè)融合，拓展旅游消費(fèi)新邊界

這類案例沖破了傳統(tǒng)旅游的局限，主動與商業(yè)、教育、公益、科技、鄉(xiāng)村發(fā)展等領(lǐng)域進(jìn)行“跨界”融合，創(chuàng)造了“旅游+”的無限可能。廣州正佳廣場的創(chuàng)新在于打破了商業(yè)與文旅的界限，它將極地海洋世界、自然科學(xué)博物館、雨林生態(tài)園等旅游項目植入城市商業(yè)綜合體，成功實(shí)現(xiàn)了從購物中心到“都市微度假”目的地的華麗轉(zhuǎn)型，成為國家4A級旅游景區(qū)。為自然資源匱乏的傳統(tǒng)封閉“盒子”式的購物中心提供了“公園化”轉(zhuǎn)型的探索與范本；坐落在江西上饒的望仙谷，通過在懸崖峭壁之上再造一個奇幻古鎮(zhèn)，將懸崖民宿、民俗體驗、休閑度假完美結(jié)合，是“無中生有”的創(chuàng)意典范，展現(xiàn)了“旅游+創(chuàng)意設(shè)計”驅(qū)動區(qū)域發(fā)展的巨大能量；“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)，是一個極具前瞻性的“旅游+人才振興+數(shù)字賦能”的案例。通過系統(tǒng)化、數(shù)字化的培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村民宿服務(wù)者的專業(yè)素養(yǎng)，為鄉(xiāng)村旅游的高質(zhì)量發(fā)展奠定了人才基石，賦能鄉(xiāng)村振興。

五、優(yōu)化存量資產(chǎn)，進(jìn)入精細(xì)化更新的發(fā)展階段。

按照新的消費(fèi)需求做好更新改造，成為盤活存量的重要路徑，已經(jīng)成為行業(yè)的共識。過去四十余年，更新改造模式基本上就是以舊換新，而如今的更新改造則是對過往四十年開發(fā)和運(yùn)營模式的一次系統(tǒng)性糾錯。北京華僑夜泊君亭酒店正是這一趨勢下的杰出代表，用有限的投入盤活了一家死氣沉沉的老店，實(shí)現(xiàn)了老物業(yè)的資產(chǎn)增值與品牌重生，自重新開業(yè)以來，在酒店行業(yè)成了一種現(xiàn)象級的項目，既獲得了良好的市場口碑，也取得了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。為中國高端酒店的更新改造提供可學(xué)可鑒的范例。

各位同仁：

此刻，我們站在云臺山，眺望著滿山秀色，展望著中國旅游業(yè)波瀾壯闊的未來。今天我們所分享的這些案例，都生動地從消費(fèi)升級、鄉(xiāng)村振興、文化自信等不同維度，呼應(yīng)了國家的宏觀戰(zhàn)略，更以實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新實(shí)踐，為我們這個行業(yè)指明了高質(zhì)量發(fā)展的路徑。

“中國服務(wù)”創(chuàng)新案例已經(jīng)舉辦了七屆，累計收集上來的項目有1000多個，其中我們向全行業(yè)推介的有60多個項目。這些項目對于推動行業(yè)的創(chuàng)新變革，對中國旅游高質(zhì)量發(fā)展起到了積極的引領(lǐng)作用。我們希望廣大會員、廣大企業(yè)積極參與關(guān)注。

道路已經(jīng)開辟，標(biāo)桿已經(jīng)樹立，讓我們共同努力，不僅做時代的見證者，更要做未來的開拓者，為推動中國旅游業(yè)邁向更高的水平、更持續(xù)美好的明天而攜手奮斗。

謝謝大家！