開元森泊度假樂園：解鎖一站式合家歡旅行新模式

中國城市化進(jìn)程發(fā)展到今日，“親近自然”已逐步變成一種難得的度假體驗(yàn)。比如時(shí)下最流行的鄉(xiāng)村旅游，正是切中了都市人群渴望逃離喧囂回歸田園的休閑需求，但秀麗的自然資源往往稀缺，且大部分景點(diǎn)交通可進(jìn)入性差，基礎(chǔ)設(shè)施也較為落后。森泊由此切入，在城市周邊精心選取“森林”與“湖泊”的交匯點(diǎn)，遵循生態(tài)開發(fā)原則，保障園區(qū)90%都沉浸于自然環(huán)境中，再由“大自然”這個(gè)原點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)意衍生出“精品度假”與“奇趣游樂”兩大核心板塊，將高星級酒店、特色度假屋、四季水樂園、兒童樂園、戶外拓展、美食等多重業(yè)態(tài)完美融合，一站式滿足顧客“住宿，美食，游樂，教育”的四大高品質(zhì)度假需求。

“會(huì)呼吸的小木屋”是森泊區(qū)別于其他酒店或者度假村最大的特色，在杭州森泊，246套度假屋自然散布在茶園、湖邊、楊梅林中，每個(gè)度假屋都有自己的獨(dú)立的前院和后花園，屋內(nèi)又有著舒適的客房設(shè)施，顧客可以在負(fù)氧離子中感受親近自然的住宿體驗(yàn)，樹屋、星空房等特色度假屋更是憑借新穎獨(dú)特的造型風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)。

與此同時(shí)，基于自然因素對旅游產(chǎn)品的較強(qiáng)影響，森泊創(chuàng)新設(shè)計(jì)了恒溫水樂園、室內(nèi)兒童樂園、生態(tài)花園等數(shù)百項(xiàng)四季皆可游玩的室內(nèi)外游樂項(xiàng)目，擺脫了季節(jié)和天氣的限制，讓全家出游的時(shí)間不再局限于幾個(gè)有限的節(jié)假日，365天隨時(shí)都能來場說走就走的旅行。

“綠野仙蹤 ”“杭州愛麗絲仙境”……社交平臺(tái)上，顧客給予森泊的標(biāo)簽很多，夢幻的標(biāo)簽背后都折射出森泊“生態(tài)、環(huán)保、可持續(xù)”的理念的深刻踐行：首先，森泊的規(guī)劃、建設(shè)過程中始終將自然生態(tài)保護(hù)放在第一位，比如為保護(hù)古樹減少度假屋數(shù)量是常有的事；在運(yùn)營過程中，森泊盡可能使用環(huán)保材料、LED和低能耗的照明設(shè)施，保證低碳綠色經(jīng)濟(jì)；此外，森泊還獨(dú)家開發(fā)了以“環(huán)保可持續(xù)”為主題的互動(dòng)項(xiàng)目，例如以環(huán)保部落的故事為主題的原創(chuàng)情景劇、春光保護(hù)月公益活動(dòng)、與知名教育機(jī)構(gòu)共同研發(fā)的自然課程等……森泊也為區(qū)域生態(tài)旅游提供了另一種成功示范。

“天氣難控、攻略難做、眾口難調(diào)”是合家出游的幾大痛點(diǎn)，有時(shí)旅途還沒結(jié)束，人已經(jīng)疲憊不堪。特別是親子游，父母往往只能扮演全程保姆的角色，森泊深刻洞察核心客群的需求，首度提出零負(fù)擔(dān)旅行概念。首先，森泊樂園主體設(shè)施大部分位于室內(nèi)，從森林探險(xiǎn)到海島戲水，全年全天候滿足顧客游樂需求；第二，豐富的游樂體系涵蓋了低齡兒童項(xiàng)目、年輕人最愛的刺激滑道水上項(xiàng)目、甚至老年人也能體驗(yàn)的療養(yǎng)項(xiàng)目，覆蓋了全年齡層的出游需求，不管是小朋友還是大朋友，都可以在這里找到自己喜愛的項(xiàng)目。這種“全天候，全年齡層，全旅行結(jié)構(gòu)”的游樂體驗(yàn)讓每個(gè)人都能體悟與自然相處的樂趣，遠(yuǎn)離喧囂與煩惱，充分釋放自我的天性，正如森泊品牌slogan所表達(dá)的那樣——“釋放天性、樂享四季”。

除了優(yōu)秀的產(chǎn)品硬件，森泊還在不斷創(chuàng)造更加豐富的旅行體驗(yàn)，比如以探索體驗(yàn)為核心的“森活學(xué)院”是森泊獨(dú)創(chuàng)的一系列沉浸式互動(dòng)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋瑜伽、野外求生、考古探秘等近百項(xiàng)課程，比如杭州森泊備受好評的幻想人生活動(dòng)，小朋友將跟隨專業(yè)的課程老師化身消防員或?qū)毴藛T，在妙趣探索中鍛煉智慧和勇氣。

根植于開元三十年酒店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，森泊也將高星級度假酒店服務(wù)深刻貫徹在森泊的酒店及游樂服務(wù)中，提出了“有愛，有趣，有心，有品”四大服務(wù)理念：

作為一家有著“網(wǎng)紅遛娃勝地”標(biāo)簽的度假樂園，森泊關(guān)注于親子度假的每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如客房里的兒童牙刷、兒童坐便器等專屬用品、水樂園里的親子淋浴房、寶寶浴盆、餐廳里萌趣的兒童專用取餐區(qū)等，都讓家長倍感驚喜。

森泊動(dòng)靜皆宜的豐富游樂體系不僅滿足了孩子們的玩耍需求，拉近了親子間的距離，更是讓家長從陪玩模式切換成全家嗨玩模式，特別設(shè)計(jì)的家長休息區(qū)、全托式探索課程也讓輕松帶娃成為可能，家長們可以收獲難得的自我休閑時(shí)光。

走進(jìn)森泊樂園，每個(gè)員工都會(huì)在第一時(shí)間舉起雙手向顧客親切問候一聲“嗨，森泊！”這是森泊獨(dú)創(chuàng)的“HISENBO”服務(wù)禮儀，包含十三大禮儀問候，分別對應(yīng)不同的場景，既保持著酒店良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更強(qiáng)調(diào)著樂園的熱情，也讓服務(wù)更具儀式感。HISENBO服務(wù)的背后是一整套PDCA循環(huán)模式培訓(xùn)體系，員工在培訓(xùn)與實(shí)踐中潛移默化地將“讓游客更有幸福感”作為服務(wù)信條并貫徹踐行。

得益于獨(dú)到的自然風(fēng)光與住宿體驗(yàn)，越來越多的企業(yè)客戶選擇森泊作為商務(wù)活動(dòng)主場地。針對每個(gè)團(tuán)隊(duì)出游要求，森泊都會(huì)安排專業(yè)的度假顧問精心定制，為客戶打造最別出心裁的會(huì)晤團(tuán)建方案，接待細(xì)節(jié)皆由服務(wù)過G20峰會(huì)的團(tuán)隊(duì)層層把關(guān)，一價(jià)全包的模式更是省心又省錢。

都說森泊是開元旅業(yè)集團(tuán)十年磨一劍的里程碑式產(chǎn)品。早在十年前，開元旅業(yè)集團(tuán)就對國內(nèi)周邊游市場進(jìn)行了深入的調(diào)研和布局，近年來相繼推出了大禹觀堂文化主題酒店、長興芳草地等多個(gè)短途旅游度假產(chǎn)品，均受到了一二線周邊中產(chǎn)家庭及團(tuán)隊(duì)游客的極大青睞，成為其繼續(xù)開發(fā)“開元森泊度假樂園”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

開元森泊度假樂園是開元旅業(yè)集團(tuán)30年開發(fā)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與歐洲的短時(shí)度假理念的創(chuàng)新結(jié)合，突破了傳統(tǒng)度假酒店的單一業(yè)態(tài)，不僅為游客打造了一站式奇趣假日，同時(shí)也為度假型酒店提供了一種全新高收益的經(jīng)營模式。

以杭州開元森泊度假樂園為例，2019年1月運(yùn)營至今，平均房價(jià)不斷穩(wěn)步上浮，甚至是同類度假酒店的2倍，周中入住率70%，周末基本滿房，一房難求是常態(tài)，但顧客熱情從未消退。比如5月份在與飛豬合作的超級品牌日活動(dòng)中，就輕松預(yù)售近萬套的一站玩樂套餐，也為暑期旅游大戰(zhàn)的突圍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，高星級度假酒店、獨(dú)特的宴會(huì)空間、多樣的定制行程等優(yōu)勢也兼顧了團(tuán)隊(duì)客群，平衡了周中與周末的收益落差，全面降低了閑置成本。

8月15日，投資20億的莫干山森泊度假樂園也進(jìn)入了試營業(yè)，莫干山森泊絕不僅僅是杭州森泊的復(fù)制粘貼版，而是更符合休閑度假目的地的設(shè)想。莫干山森泊總占地1800畝，客房數(shù)約是杭州的四倍，無論是在客房的設(shè)計(jì)布局，還是樂園的主題、項(xiàng)目都有著明顯的獨(dú)特性與豐富性，比如聯(lián)手奈爾寶設(shè)計(jì)師獨(dú)家打造的以“游樂場”為主題的哇哩哇國奇妙酒店，滑梯、傳聲筒等設(shè)計(jì)將酒店大堂變成了樂趣無限的玩樂空間；基于得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，莫干山森泊還擁有更豐富的戶外游樂單元，比如國內(nèi)單體最長的滑索項(xiàng)目、孩子們流連忘返的蛛網(wǎng)攀爬、炫酷的甜甜圈滑道等項(xiàng)目，顧客可以體驗(yàn)更“野性”的戶外游樂之趣。此外，莫干山森泊還獨(dú)家設(shè)計(jì)了清幽的豪華別墅區(qū)，顧客可以在這里私享度假時(shí)光。在莫干山森泊，顧客的平均停留將會(huì)延長至3天甚至以上，也為收益提供了更多的增長空間。