“牛人專線”：尊重游客體驗，只為讓旅游更簡單！

成立之初，牛人專線主要通過住宿、交通、美食升級、行程透明等措施提升產(chǎn)品品質(zhì)。2015年，牛人專線發(fā)布2.0版本，在交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等方面全面升級，大巴車配備免費車載WiFi，將客戶點評數(shù)據(jù)綁定導(dǎo)游日常管理，確保導(dǎo)游可以為游客提供專業(yè)、規(guī)范、細致的服務(wù)。2019年，牛人專線發(fā)布3.0版本，為用戶提供了分期免息、成團保障、拼房無憂、退改保障、無理由退換貨等多重服務(wù)保障。

牛人專線不僅品質(zhì)過硬，而且技術(shù)能力突出。累計投入約20億元打造了強大的全品類動態(tài)打包系統(tǒng)，用戶可以自主定制、組合、打包、選擇旅游資源。目前上千臺服務(wù)器集群動態(tài)打包每天計算千億量級。強大的技術(shù)支撐，使消費者可以定制最適合自己的產(chǎn)品組合。

為了進一步提升服務(wù)品質(zhì)，2016年起牛人專線開始建設(shè)自營地接社。截至2019年第三季度，牛人專線境內(nèi)自營地接社數(shù)量達到29家，專職導(dǎo)游超800名，基本覆蓋境內(nèi)熱門旅游目的地。境外直營地接社5家，主要分布在日本、泰國、美國和奧地利。

十年來，途牛用心打造“牛人專線”高品質(zhì)跟團游，在產(chǎn)品研發(fā)、資源直采、導(dǎo)游管理、售后服務(wù)等方面持續(xù)優(yōu)化。

產(chǎn)品研發(fā)方面，途牛根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶需求畫像、分析用戶出游痛點，確定牛人專線產(chǎn)品方案。每款牛人專線產(chǎn)品都嚴格遵循研發(fā)、審核、上線、跟蹤規(guī)范流程。

資源直采方面，以境內(nèi)牛人專線為例，產(chǎn)品擁有專屬資源庫，優(yōu)選境內(nèi)酒店，采購車輛確保5年以內(nèi)無事故，司機安全駕駛3萬公里以上，自營地接社隨往提供優(yōu)質(zhì)目的地接待服務(wù)。

導(dǎo)游管理方面，設(shè)立了嚴格的導(dǎo)游準入標準，每位導(dǎo)游在正式帶團前都要經(jīng)歷2輪面試、3項培訓(xùn)、4個階段考察，同時客戶點評數(shù)據(jù)綁定導(dǎo)游日常評分管理，確保導(dǎo)游可以為游客提供專業(yè)、規(guī)范、細致的服務(wù)。從2015年起，途牛堅持進行“金牌導(dǎo)游”評選活動，根據(jù)出游客人的真實點評甄選出優(yōu)秀導(dǎo)游。截至2019年第三季度，已累計獎勵“金牌導(dǎo)游”1918人次。

此外，“牛人專線”堅持嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升準入制度，加強品牌審核。產(chǎn)品上線后，質(zhì)監(jiān)部門將定期抽查產(chǎn)品質(zhì)量，進行持續(xù)數(shù)據(jù)追蹤，滿意度低于93%的產(chǎn)品將自動下線。在定期淘汰不合格產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷進行產(chǎn)品的更新迭代，做到“品質(zhì)”勝于“數(shù)量”。

10年來，牛人專線打造了千余條高品質(zhì)產(chǎn)品，出發(fā)地覆蓋240個城市，目的地覆蓋超過150個國家和城市。截至2019年第三季度，牛人專線已累計服務(wù)近525萬人次出游，客戶滿意度達到97%，更有超過兩百條超過99%滿意度線路產(chǎn)品供游客選擇，“高品質(zhì)跟團游”的品牌形象深入人心。